Coraz więcej firm – zarówno dużych marek, jak i lokalnych przedsiębiorstw – odkrywa, że badanie satysfakcji klienta to nie tylko element strategii marketingowej, ale realne narzędzie poprawy jakości obsługi i zwiększenia lojalności. Krótkie, intuicyjne ankiety, prowadzone bezpośrednio po obsłudze – na kiosku multimedialnym, infokiosku czy za pomocą akcesoriów NFC, takich jak prezentery i tabliczki – pozwalają szybko zbierać opinie, analizować wyniki w czasie rzeczywistym i wprowadzać zmiany, które klienci od razu zauważają. Zadowoleni klienci wracają częściej, chętniej polecają firmę innym i stają się ambasadorami marki, co sprawia, że badanie satysfakcji klientów staje się fundamentem nowoczesnego zarządzania.